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广东省深圳市 202.12.2.33

诚汇通用户权益保障计划服务协议

本协议缔约方为诚汇通网站平台实名认证注册用户(下称“用户”)与深圳市诚汇通金融信息有限公司(下称“诚汇通”)。

用户已详细阅读本协议的每一条款,特别是免除或者限制诚汇通责任的条款,并充分理解本协议的全部内容,且完全接受本协议及诚汇通用户权益保障计划的全部约定或规定。如用户不同意本服务协议及/或随时对其的修改,可以放弃参与本保障计划;一旦用户向诚汇通发起保障申请,将视为用户已经了解并完全同意本服务协议各项内容及诚汇通对本服务协议及保障计划随时作出的修改,同时还表明用户已完全同意诚汇通已经完全履行了相关的提示义务及说明义务。

一、总则

诚汇通用户权益保障计划(以下简称“保障计划”)旨在为诚汇通平台用户营造一个安全、可靠、诚信、多重保障的消费环境,让用户更放心地接受及使用诚汇通的服务。

二、保障计划定义

诚汇通用户权益保障计划:系指诚汇通平台实名认证注册的用户在接受并使用诚汇通提供的服务或参与平台活动时,因服务需要而被诚汇通获取的用户个人隐私信息、在诚汇通平台的账户交易数据和交易资金以及因参与平台活动而获得礼品奖励,前述该等隐私信息因诚汇通原因而通过平台对外泄露、用户账户出现安全隐患导致资金交易等问题及活动奖励礼品出现品质问题,致使用户因此遭受直接经济损失的,用户可按照本保障计划的有关规则向诚汇通申请保障基金,并将得到诚汇通在用户消费维权方面的相关支持。

三、保障条件及范围

应同时具备以下款项列明的各项条件,用户方可申请诚汇通用户权益保障服务:

(一)用户应符合条件

1.用户应为诚汇通平台实名认证注册的用户,且仅限于作为出借人的符合法律法规之规定具有完全民事行为能力的自然人;

2.用户信息应为因诚汇通服务需要而向其提交的涉及隐私的用户个人信息,用户交易数据应为用户接受诚汇通服务而在诚汇通平台注册账户进行交易形成的交易数据,用户礼品应为参与诚汇通平台推出的活动并由其送出的奖励实物商品;

3.用户自实际接受诚汇通提供的服务后,发生属于本协议约定的保障范围情形且遭受到直接经济损失;

4.用户按照本协议相关资料提交条款之约定向诚汇通提交清晰且足以辨识的有效材料。

(二)属于保障范围的情形

1.因诚汇通自身直接过错导致用户收到其送出的存在重大品质问题的实物礼品(非诚汇通直接原因导致用户收到存在品质问题礼品的,诚汇通将协助用户进行售后权益维护)。该等情形为:用户收到已被损坏或功能性故障的礼品(在未使用情况下发现损坏/故障)、收到礼品已过期或质量存在问题、如为卡券类礼品无法激活使用的(属于诚汇通与第三方商家合作的礼品均以第三方商家制定售后保障范畴为准);

2.因诚汇通自身过错导致用户提交的隐私信息通过诚汇通平台对外泄露而造成用户直接经济损失。该等信息为:用户在平台实名认证注册时使用的身份证号码、个人手机号码以及用户的诚汇通账户资金;

3.因诚汇通自身过错导致用户在诚汇通平台的出借账户出现安全隐患致使用户资金交易数据发生重大问题(即因诚汇通自身过错导致其网站系统出现问题致使用户资金交易数据错乱,包括用户充值、提现、资金出借等在途资金损失)。

4.因诚汇通自身过错导致用户在使用诚汇通提供的服务项目过程中出现充值资金掉单、提现到账延迟、资金站岗现象等资金问题而造成用户经济损失(即出现本条所述资金问题的,用户可按本协议第三条第(四)款第3项 “资金保障赔付规则”申请资金保障)。

(三)不属于保障范围的情形

用户因以下情形产生的经济损失或其他损失,不属于保障范围,无权向诚汇通申请保障基金:

1.因用户方人为原因导致本协议第三条第(二)款所规定的属于保障范围的情形发生而遭受直接经济损失或卡券类礼品已被他人激活使用的,用户收到的礼品非诚汇通直接原因造成品质问题的。用户在使用礼品过程中引起操作不当造成的人身损害,或非诚汇通原因造成用户使用礼品时遭受人身损害的

2.用户不能提供有效证据或提供证据不足的;

3.用户未自其知道或应当知道本协议第三条第(二)款规定的属于保障范围的情形发生之日起的 五个工作日内,依据本协议有关规定向诚汇通提起书面保障申请或通过诚汇通平台保障申请通道提交保障申请的;

4.按照行业惯例的理性判断标准,用户在本协议约定的保障范围情形发生时存在故意、重大过失而导致经济损失的。用户与他人共同故意骗保,或用户在未发生保障情形、或未遭受直接经济损失前提下谎称该等情形及损失已发生、或伪造损失证据的,或用户因从事非法行为而遭受任何损失的;

5.用户已就其损失向直接致损的第三方主张赔付、或向第三方发起保障申请、或向有关部门提出维权诉求、或用户经诚汇通协助已挽回损失、或已依据诚汇通其他质量保障等服务获得赔付后,又根据本协议提起保障申请的;

6.因用户方终端服务器被黑客攻击或病毒植入等不可抗力因素导致其账户遭受直接经济损失;或因诚汇通网站遭受黑客攻击、病毒植入等不可抗力因素及因第三方合作机构(如银行、第三方支付)系统等原因导致资金问题致损的(但诚汇通尽最大努力加强自身系统安全及技术维护,因第三方系统原因出现资金问题的可协助用户与第三方沟通处理);

7.因用户手误操作导致账户资金交易问题而遭受经济损失的,但诚汇通可尽最大能力协助用户追回相关资金损失使其损失降到最低;

8.用户有损害诚汇通商誉、扰乱诚汇通及其平台正常经营/运作秩序言行的;

9.诚汇通对用户的保障结束后,用户又追加保障申请的;

10.用户直接经济损失以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;

11.其他根据诚汇通平台公布的相关规定不符合本协议保障范围相关规定的情形。

(四)保障额度

1.对于用户根据参与诚汇通推出的活动而获取到相关的奖励礼品提出符合诚汇通用户权益保障计划保障范围及协议约定的礼品保障申请,经诚汇通审核、验证、确认无误并实属诚汇通直接原因所致后,诚汇通可向用户提供的礼品保障额度为重新向用户发出相同或同等价值的礼品,或按礼品的实际市场售价向用户赔付保障基金(人民币)。

2.对于用户根据隐私信息对外泄露或账户存在安全隐患导致交易资金出现问题提出符合诚汇通用户权益保障计划保障范围及协议约定的信息/交易保障申请,经诚汇通审核、验证、确认无误并实属诚汇通直接原因所致后,诚汇通可依据用户直接经济损失情况进行相应的信息/交易保障赔付,但每一用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8(捌)万元(含8万元)。

3.对于用户根据在接受诚汇通提供的服务项目过程中出现充值资金掉单、提现到账延迟、资金站岗现象等资金问题而提出符合诚汇通用户权益保障计划保障范围及协议约定的资金保障申请,经诚汇通审核、验证、确认无误并实属诚汇通直接原因所致后,诚汇通可根据以下赔付规则进行相应的资金保障赔付。资金保障赔付规则为:

(1)如因诚汇通自身过错,用户在诚汇通平台账户的充值资金延迟(银行扣款成功且资金未到账)时间超过8小时,用户可根据延迟时间向诚汇通申请充值资金赔付保障(延迟时间自用户资金实际已通过银行扣款成功起至资金实际到达用户在诚汇通平台账户止,该充值资金延迟到账赔付仅限于网银充值和快捷充值。赔付金额=赔付系数*充值未到账金额)。

a.当延迟时长为8小时(含8小时)以上时,用户将获得的赔付金额中的赔付系数为0.03%;b.当延迟时长为12小时(含12小时)以上时,用户将获得的赔付金额中的赔付系数为0.05%;c. 当延迟时长为24小时(含24小时)以上时,用户将获得的赔付金额中的赔付系数为0.1%。

(2)如因诚汇通自身过错致使用户在诚汇通平台提现资金延迟到达用户银行账户且延迟时间超过24小时(不含24小时,延迟时间自用户成功发出提现申请时起至提现金额实际到达用户银行账户止)的,用户可根据延迟时间向诚汇通申请提现资金赔付保障(提现延迟赔付金额=提现延迟到账金额*0.3%*延迟天数)。

(3)若用户出借项目出现流标可向平台申请赔付,则流标赔付=出借项目日利息*流标资金站岗天数。备注:流标是指一个借款标在筹集期限内未筹齐贷款称之为流标,也就是贷款失败。

(五)用户提出保障申请时,需向诚汇通提交以下清晰且足以辨识的有效书面材料:

1.申请人的诚汇通账户、真实姓名、联系地址、联系电话、身份证明及申请人本人手持身份证原件的清晰照片;

2.申请事件的事实与理由;

3.各类证明材料,如礼品运输单证(如快递单等)、损坏礼品的照片、礼品功能性故障的视频、隐私信息因诚汇通原因且自平台外泄的有效证明、账户交易资金异样截图、损害后果及遭受经济损失证明等;

4.诚汇通认为对向用户提供保障服务有必要的其他材料。

(六)理赔流程

1.首先,用户根据诚汇通用户权益保障计划及协议约定发起保障申请并提供给用户本身对应的诚汇通专属客服,向相关专属客服提交相应申请及证明资料;

2.其次,用户提交申请及资料完毕后,诚汇通将根据用户申请的具体事项进行审核分析、验证、核实确认后,对申请人反馈申请结果,确认无误并属实的,将于反馈结果之日起十五个工作日内向其支付保障基金;经核实未符合申请保障基金标准的,诚汇通将及时向申请人反馈申请结果,则申请失效。

四、用户的权利与义务

1.当用户发生符合本协议约定保障范围情形而遭受直接经济损失的,用户有权向诚汇通提起保障申请,经认定情况属实并符合保障条件、范围及协议约定的,诚汇通将依据保障规则给予用户保障。

2.在符合保障条件范围及协议约定的情况下,用户有权不提起保障申请或放弃要求诚汇通给予保障金。

3.用户向诚汇通提起保障申请,有义务按照本协议约定提交所有相关材料,并保证提交的所有材料、做出的任何陈述、承诺均真实、准确、合法、有效,并愿意就此承担完全独立的法律责任。用户未充分履行上述义务或违背上述保证的,诚汇通不予保障;诚汇通已经支付保障金的,有权向用户追回,并要求用户赔付诚汇通因此遭受的损失,同时诚汇通有权配合相应机关追究用户骗赔的行政、刑事责任。因判断不当、操作失误或其他原因致使诚汇通已向用户多付保障金/多转资金的,诚汇通有权向用户追回

4.诚汇通向用户支付保障金后,用户同意将其对直接致损的第三方享有的相应权利全部无偿转让给诚汇通,诚汇通因此取得了向第三方独立且单独的追偿权利。

5.为便于核实用户申请,及时处理完成并反馈用户申请结果,用户同意诚汇通将其提供的个人信息及相关材料披露、转发给直接致损方及相关的争议解决第三方。为推行诚汇通用户权益保障计划服务,用户同意诚汇通在平台披露其保障申请的案情概要。

6.用户有义务严格履行本协议及诚汇通针对保障计划制定并公示的其他有关规则,支持并配合诚汇通核查相关事实并提供全部相关材料。为保证诚汇通有效审核保障申请或行使向致损第三方的追偿权,用户有义务向诚汇通移交相关证据原件。

7.用户应对自身的诚汇通账号等中发生的一切行为负责,诚汇通无法对未经授权使用用户账号的行为做出甄别,对此诚汇通不承担任何责任。

8.用户向诚汇通发起保障申请,即意味着用户同意严格遵守诚汇通网站发布的针对保障计划的所有规则,并同意以最新的规则文本作为处理保障申请的依据。

9.用户承诺:同意由解决争议相关的第三方机构处理其与致损第三方之间发生的纠纷。

10.用户保证:诚汇通支付保障金后,未经诚汇通事先书面许可,不向任何第三方披露其保障申请的任何内容。

五、诚汇通的权利与义务

1.在收到用户的保障申请后,诚汇通有权依据保障规则对该用户的申请进行审核以确定是否向其提供保障服务,用户同意诚汇通有完全的权利同意或拒绝用户的申请。

2.如用户根据本协议规定及保障计划有关规则提起保障申请,诚汇通有权根据本协议规定、保障计划有关规则及用户提供的资料和证据,独立判断并确定用户申请是否成立,如申请成立,诚汇通将根据用户直接经济损失情况向用户的相关收款账号支付保障金。

3.用户知悉并完全同意诚汇通有权随时修改、更新、暂停或永久终止保障计划,无需对用户承担任何法律责任;并完全同意诚汇通将保留在相关法律法规范围内对本协议、保障计划的最终解释权。

4.诚汇通向用户支付保障金后,即合法取得用户对直接致损方的相应追偿权,有权向直接致损方追偿已支付的相应保障金。

六、资料存管与有限责任

1.诚汇通可对用户为申请保障而向其提交的所有证明和资料进行保存,用户充分知悉此情况并认可。诚汇通承诺该等资料仅使用于诚汇通用户权益保障计划执行与推行等。除此之外,非用户授权,非相关主管部门、公安机关要求,非相关法律法规要求,非维护社会公众的利益或诚汇通自身的合法利益,诚汇通不对外公开或向第三方披露。

2. 诚汇通或第三方争议处理机构仅根据保障计划有关规则向用户收取有关证据,并仅对用户提交的申请或答辩及其证据材料进行表面的形式审查,且依凭行业惯例的理解与辨识能力实施判断,而并无义务对当事人的陈述及其证据材料的真实性、准确性、合法性及关联性做出准确判断,无法保证判断结果的准确性。如由于用户过错导致诚汇通或第三方争议处理机构无法做出准确保障判断,诚汇通不对用户承担任何责任。一旦发现用户存在骗保等行为,诚汇通有权追回保障金、公开用户申请信息并追究其法律责任。

3. 无论何种情形,用户同意诚汇通向其支付的保障基金的最高额度依照本协议之规定执行。用户未自其知道或应当知道本协议约定的属于保障范围的情形发生之日起五个工作日内依据本协议相关规定向诚汇通提起书面保障申请或通过诚汇通平台保障申请通道提交保障申请的,即视为用户主动放弃申请保障的权利。

七、其他

1.因本协议发生的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2. 有关本协议的争议应通过友好协商解决;如果协商不成,任何一方均有权向深圳市福田区人民法院提起诉讼。

3.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力。

4.诚汇通对本协议、用户权益保障计划及诚汇通质量保障服务协议等所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权。

5. 本《诚汇通用户权益保障计划服务协议》自2017年03月15日起施行。

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